无论是行程前、行程中仍是行程后

2017-03-22 19:10

调查结果显示,当前国内旅游市场问题颇多,地区服务程度差别大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游步队品质错落不齐、旅游服务总体满足度偏低等。在实际体验的96条线路中,无论是行程前、行程中仍是行程后,各个环节均存在不同水平的问题,其中74%以上线路存在相对严重的问题,尤其行程中的问题表示更为突出。除此之外,其他如旅行社的合同签署、发票开具、服务质量监管不标准等问题也较为突出。据先容,当体验员就旅游体验中碰到问题向旅行社进行投诉时,往往难以得到及时的反馈和处理,终极取得解决的不足两成。

考察显示,西南跟东北地域的强制花费现象比拟严峻,一些游览区的商品德量难以保障。强制购物和强制加入自费项目标问题较为凸起,且存在导游拿回扣景象。

体验员在调查中还发现,作为全部旅游进程主导者的导游存在擅自更改路线、无证上岗、与合同不符等问题。其中更改路线的现象在节假日中更为严重,并以西南和华东较为严重。

国家旅游局监视治理司余繁副司长表现,国度旅游局将责成相干单位就此次调查中所反映涉嫌损害消费者合法权利的守法行动依法查处、限期处置,保护旅游消费者的正当权益。余繁流露,针对导游目前的问题,正在研讨推行导游体系改革,今后将进行试点改造。此外,依据旅游法的请求,县级政府应树立同一的旅游投诉机构,便利消费者投诉。

住宿许诺含混档次打折

今年9月11日至10月7日,中消协组织开展对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24地的196名自愿者担负体验员,经由培训后以一般消费者身份报团参加了笼罩国内27个省、市、自治区的96条线路。所选线路均为合乎消费者休闲须要和消费才能的代表性线路,每条线路基础包括必定数目的4A、 5A级景点。体验员借助相关专业装备获取视频、录音、照片等大批图文影像一手材料,发现和记载旅游服务行业的相关问题。

购物强迫购物向导提成

餐饮方面主要是违背合同,其中四分之一的团餐与合同不符。如某旅行社线路从海口到四川,合同中写明是12菜1汤,实际却是8菜1汤。某旅行社从湖南到海南的线路中,导游要求游客现场补交100元,将餐标从合同的20元增添到120元,假如游客不批准,则不能跟团一起举动。另外,还有超三成团餐存在饮食不卫生问题。

重要是酒店档次与合同不符,25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部门旅行社在合同中采取了一些隐约的承诺,躲避本身的义务,如“准四星”、“准三星”等无法权衡的尺度,或者附加“如旺季等特别情况,因房源缓和,将支配不低于同类酒店档次的酒店”。这类模糊的承诺,导致住宿前提打折扣。

餐饮1/4团餐违反合同

商品三无食品价高质次

暗访

行程单餐饮信息违规重大

导游无证上岗私改路线

196名意愿者参加投诉解决不足两成

据调查,旅游区的商品岂但存在以次充好、混充伪劣等情况,而且价格显明高于非景区地区的价格。如某旅行社线路从四川到贵州,景区内较多三无食物,景区外的腊肉125g卖16元,而景区内480g的卖130元,价格翻了一番。

此外,近1/4的导游或领队被发现不相关资历证。一些导游的重点在于倾销商品和自费名目,对行程、景点的讲授草草了事。

据休会员反应,西南、华南、华东地区的少数景区还存在节假日涨价问题。如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%,其余法定节假日价钱上涨20%”。

问题

门票少数景区假日涨价

近三成的体验员表示,看到或听到旅游团内其别人提到导游有在景区商家拿提成的情况,西南地区尤为严峻,超过半数的体验线路存在上述情况。

中消协昨天公布了“海内部分旅游线路体验式调查”讲演,成果显示,74%以上国内旅游线路存在绝对严重的问题。中消协当天还颁布了波及平安隐患、合同违规、强制消费、引诱购物、无证导游等方面的十大典范案例,包含中国旅行社总社(北京)有限公司的旅游团吃发霉的馒头,四川中国青年旅行社擅自撤消景点,广州携程国际旅行社有限公司紧缩旅游行程等。据懂得,此次调查是中消协首次大范围发展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。

有17%的体验员反映交通工具的保险性无奈保证,如旅游车超载等。调查还发明,合同中固然明白了交通工具及品位等级,但在实际中局部旅行社所部署的车辆过旧、过小,存在以面包车取代大巴车情形,且有空调制冷后果差等现象。一旅行社线路从江苏到厦门,室外温度超过30摄氏度,然而大巴车不开空调。

交通车辆过旧存在超载

部分景区景点过于拥挤、设施不安全、倒卖门票、门票节假日涨价。华南、西南地区的少数景区还存在倒卖门票问题。

超三成的体验员提出,旅行社官网上显示的信息与工作职员告诉的信息不一致。合同存在同团不同价、信息不全和内容不规范等3种情况。《旅游行程单》缺乏具体的餐饮、交通、住宿、景点门票等信息,餐饮信息方面最为严重。如一家旅行社从昆明到成都的线路中,行程单4处涉嫌违规:未明确地接社、用餐标准、交通工具、住宿饭店等细节。